济南机场航站楼是如何旧貌换新颜的

《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员柴媛媛、刘昶 报道：济南机场T1航站楼主楼自2005年启用至今已超过16年，面临航站楼公共卫生间如厕环境和无障碍卫生间设施设备适用性降低，值机柜台无法满足旅客个性化需求，安检通道空间利用率低，设施设备落后，主楼旅客座椅陈旧，配套充电设备紧缺等难点、痛点、堵点。近年来，济南机场以建设“四型机场”为指引，坚持加强“三基”建设，努力提升服务质量、运行保障水平。机场勇于直面问题抓整改，厚积薄发，立足于升级改造T1航站楼及南指廊老旧基础设施，谋求新发展、新变革，让运行十余年的航站楼焕发新生机，迸发新活力，不断擦亮省会城市的窗口形象。

济南机场

安全保障卓有成效，助力航站楼迈上新台阶

行远自弥，踔厉奋发。为提升机场设施容量，合理规划再利用现行航站楼，济南机场科学谋划，积极落实“一二三三四”民航总体工作思路，从旅客角度出发，提升航班安全运行保障运力，全方位擘画新蓝图。

老旧航站楼改造，设施升级是关键。随着智能手机的普及和机上可使用飞行模式手机的政策推出，乘机旅客的充电需求格外强烈。济南机场更换了航站楼的2352个新座椅、580套充电装置和294个行李隔板，能够满足1152个座椅位的充电需求提高旅客乘机舒适度。济南机场还优化标识系统，更换橡胶地板。一方面将以人为本的服务理念嵌入主楼设施改造中，更清晰直观的标识投入使用，既便于统一管理、有序摆放，也有利于疫情防控期间旅客更方面地获取疫情防控政策信息；另一方面分区域分批次对主楼空侧走廊和南指廊登机桥活动端的路面进行修复，换铺防滑橡胶地板，降低旅客滑跌风险。济南机场还在很多旅客没有注意到的地方下功夫。比如，更换主楼采光带玻璃，检修高空马道。机场多个部门协调联动，深入分析施工难点和客观条件，逐步完善施工方案，保质保量推动主楼楼体外层设施更新换代。再如，加强楼体围护结构的清洁与维护。克服严寒天气、超高作业的难题，对航站楼主楼钢结构桁架、立柱、雨棚进行清洁美化，翻新加固老旧不锈钢结构，搭建高品质耐力板遮阳棚；系统排查楼体围护结构漏水情况，补齐漏洞，狠抓完善，持续推进南指廊屋面防水设施修补、主楼排水天沟设施修复工作，确保无一漏点。

整齐划一的新座椅

为了进一步在有限的空间内提供更完善的功能，济南机场在合理优化空间布局上做文章。首先，有序推进“厕所革命”。对卫生间墙砖、地砖、洁具缝隙进行全面清洁，充分改造卫生间内部空间，更换南指廊卫生间台镜面，改进无障碍卫生间设备设施，新增一次性马桶垫，营造温馨舒适的如厕环境，极大满足了特殊旅客和老年旅客适用便捷的需求。其次，打造全新头等舱休息室。加设餐饮区、洗手区，配备不同风格的高档家具、个性化影音设备，强化高端旅客的候机体验。最后，明确功能定位，深入挖掘问询台区域特色。前移服务柜台，明晰标识，方便旅客寻找；拓宽低位柜台，将其置于柜台中央，突出对特殊旅客服务群体的关爱；扩容储物空间，对旅客物品进行科学归类。

修葺一新的卫生间

温馨的母婴室

高效运行稳步前进，推动航站楼实现新跨越

行而不辍，履践致远。近年来，济南机场努力践行绿色低碳理念，推动绿色机场建设，确保机场维稳运行。“致广大而尽精微”，在T1航站楼全面升级改造中，机场坚定绿色发展理念，智慧建造助力低碳发展。

优化后的清晰标识

智慧运控精准统筹。借鉴其他先进机场经验，济南机场充分整合现有资源，将LED大屏幕、一体机、组态工作站等信息设备组装搭建起智慧运控室，接入楼宇控制、生产运行、视频监控、行李传输等系统，因地制宜地从设计和规划中提升航站楼管控体系现代化、智慧化水平；设置值班主任、防疫调度、设备监管、楼宇控制转系，提升对突发事件的调度处置，合理规划了航站楼内设备运行态势、灯光开启时间等，达到设备互联、信息互通、资源共享、协同决策相互融合包容的理想工作状态。

科技感十足的智慧运控室

照明系统节能减排。改善主楼照明系统，引进LED光源取代主楼原有泛光照明系统，并组合成多样光色渲染主楼整体氛围，在降低能耗的基础上，环保效益更佳，合理布局点位，大幅度提升主楼照度至行业标准之上，营造舒适宜人的候机环境，提升整体运行效力。

焕然一新的采光带玻璃

科技创新独树一帜，引领航站楼谋求新突破

踵事增华，独具匠心。2021年是“十四五”开局之年，全面建设社会主义现代化国家也正式进入起步阶段。济南机场深入贯彻落实新发展理念，坚持创新驱动机场高质量发展，着力提升航站楼智能化水平。

发展新模式，带动服务流程转型升级。北指廊主要进行入境航班保障，避免国内国际航班交叉，区域内实现旅客自助值机、自助行李托运一次办理，海关安检“一机双屏”快速过检等创新服务模式，将疫情防控工作融入人文与智慧理念；安检区域上新“易安检”服务模式，旅客需在航班出发前48小时内，在支付宝小程序进行愉悦，预约成功即可查看机场的“易安检”通道详情，极大提高安检通行效率，旅客过检时间最快可缩短一半；值机和到达区域，运用RFID射频识别技术对旅客行李进行全流程追踪，旅客只需通过小程序扫码追踪个人行李，便可清晰地了解到自己行李的具体去处。接下来，机场将全面推进实施行李从交运、安检、分拨、装卸、中转到提取的全流程跟踪，使智慧化服务落地落实。

“易安检”通道

全新的安检通道和引进的自动回筐系统

引进新设备，提升工作效率事半功倍。航站楼引进智慧“π”平台系统，通过派单、接单、完成、反馈、回访五个步骤使航站楼内维修程序实现完美闭环，整体实现对空间、物资、人员、工器具等资源的整合利用，提高航站楼设备设施维修效率；在安检区，引入自动回筐系统，机场安检工作已经从追求“安全性”向“高安全+高效率”转变，设备操作简单、使用便利，大大提高安检工作效率，提升旅客安检全流程的体验感；在登机口，增设人脸识别设备，提升旅客从安检、登机等流程“刷脸”无纸化出行体验，这实现了人脸识别系统与机场安检信息系统的一致性，在一定程度上可以防止旅客错拿登机牌和冒用证件等问题发生。

改造全新的问询台

全新头等舱休息室

人文关怀面面俱到，助推航站楼开启新篇章

奋楫笃行，臻于至善。作为济南市的开放交流窗口，济南机场致力打造文化宣传阵地，梳理航站楼各功能空间与文化机场建设相契合的实用性。此外，突出文化机场有利于服务质量的提升，机场努力在真情服务上下功夫，“想旅客之所想，急旅客之所急”，软、硬件两手抓，用心用情打造机场服务品牌，竭力给每位旅客提供无微不至的优质服务。

文化引领彰显魅力。机场近年注重旅客的精神需求，打造特色旅客休憩区，在航站楼旅客到达出口，设立免费阅览区，引进图书馆、出版社等单位捐赠的书籍3000余册，内容涵盖广泛，有效缓解旅客旅途劳顿，厚植儒家文化于航站楼升级改造中，成为机场网红“打卡地”。同时，机场设计多样生动的植物景观雕塑环抱于航站楼各处，广受来往旅客好评。

古色古香的免费阅览区

真情服务历久弥新。在制订济南机场体系建设专项行动方案后，机场积极优化提升服务体系建设，高质量高标准促进企业文化实践与服务体系深度融合，推动服务软实力与航站楼硬件设施的相互包容。以此为基准，机场不断完善服务举措，深化服务内容，聚焦特殊人群需求，免费轮椅、母婴室、爱心通道皆是真情服务理念的流露，让广大旅客体会到有温度的服务。此外，机场还侧重提升企业形象，更换员工工装，凸显各岗的服务特色，让员工以精神饱满的状态服务旅客。

改造全新的问询台

下一步，济南机场将立足本职，更加注重航站楼容貌提升，用心、用情、用力服务好旅客，不断巩固拓展党史学习教育成果，突出机场综合交通枢纽功能，踔厉奋发，笃行不怠，为机场的高质量发展作出贡献，为济南加快建设“大强美富通”现代化国际大都市，争创国家中心城市注入强劲动力！